دبلومه فن خدمه العملاءو دبلومه التسويق الحديث و دبلومه دعم مهارات التفاوض

احصل على دبلومه فن خدمه العملاءو دبلومه التسويق الحديث و دبلومه دعم مهارات التفاوض بشهادات معتمدة
اولا:دبلومه التسويق الحديث
300ج
3ايام
والتي تتضمن:
1- تحديد مفهوم التسويق
2- دوره التسويق في المؤسسات
3- طرق تنافس المنتجات
4- المزيج التسويقي
5- طرق الترويج والاعلان
6- طريقه تحليل swot
7- هرم احتياجات الجمهور (هرم ماوس)
8- فن الاقناع ومهارات التفاوض

ثانيا:دبلومه فن خدمه العملاء
300ج
4أيام
والتي تتضمن:
1- مفهوم خدمه العملاء وهدفها
2- المهام والمميزات والمواصفات المهنيه لموظف خدمه العملاء
3-طرق خدمه العملاء وتطويرها
4-تأثير تقديم خدمه العملاء وتطويرها
5-طرق ارضاء العميل
6-طرق التعامل مع حل المشاكل
7- أنواع شخصيات العملاء وكيفيه التعامل معها

ثالثا:دبلومه دعم مهارات التفاوض
300ج
والتي تتضمن:
1-تعريف التفاوض
2-عناصر العمليه التفاوضيه
3-مراحل العمليه التفاوضيه
4-اساليب العمليه التفاوضيه
5-استراتيجيات التفاوض
6-دراسه حالات عمليه في التفاوض

للحجز 0105013464
اوارسال بيانات الاسم الرباعى والتليفون وتحديد اسم الدبلومة على الميل التالى
marwa.rozza@hotmail.com
المدرب الدكتور/رامى يوسف
المؤهلات الدراسية/
• دراسات دكتوراه فى الإدارة والتخطيط والدراسات المقارنة- كلية التربية – جامعة الأزهر – بعنوان إستراتيجية مقترحة للتنمية الإدارية للقيادات الأكاديمية بكليات جامعة الأزهر فى ضوء مدخل إدارة المعرفة.
• الماجستير فى التربية تخصص إدارة وتخطيط ودراسات مقارنة- كلية التربية – جامعة الأزهر – بعنوان تصور مقترح لتطوير التعليم الثانوى الصناعى نظام الثلاث سنوات فى ضوء احتياجات سوق العمل- بتقدير ممتاز.
• الدبلوم الخاص فى التربية وعلم النفس - كلية التربية – جامعة الأزهر .
• الليسانس فى الآداب والتربية.
• دورات تم اجتيازها:
- الادارة الالكترونية - إدارة الجودة الشاملة
- اقتصاديات التعليم - التنمية المهنية
- تحليل السياسات - إعداد المدربين T O T
- دبلومة فى التسويق الإلكترونى
• الخبرات العملية:
- محاضر بكلية التربية جامعة الأزهر.
- مدرب تنمية بشرية وإدارية (فيوتشر أكاديمى)
- مدرب تنمية إدارية بالأكاديمية الدولية للتدريب والاستشارات
- مدير إدارى بجمعية إنسان المستقبل للخدمات العلمية والثقافية.

ملاحظة •
دورات يمكن تدريسها
1- الجودة الشاملة
2- إدارة الموارد البشرية
3- التخطيط الادارى وصناعة القرار
4- مهارات القيادة والاشراف وبناء فريق العمل
5- اتخاذ القرار وحل المشكلات
6- مهارات الاتصال
7- إدارة الاجتماعات
8- ادارة الوقت
9- الادارة بالأهداف
10- ادارة الضغوط وصراعات العمل
11- إدارة التغيير
12- المدير الناجح
13- ادارة الأزمات
14- التسويق
15- المشتريات
16- العلاقات العامة
17- ادارة المشروعات
18- الادارة الالكترونية